民乐县残联多措并举扎实做好残疾人信访维权工作

    民乐县残联始终高度重视残疾人信访工作，坚持以残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题为导向，牢固树立“残疾人利益无小事”的服务理念，多措并举、精准发力，切实提升残疾人信访维权工作质效。

一是强化组织领导，压实工作责任。坚持主要领导亲自抓、负总责，配齐配强专职信访维权工作人员，负责日常接访、政策咨询等工作。对群众反映问题，能现场解决的当场办结；一时难以解决的，耐心做好解释疏导和思想稳定工作，切实做到早发现、早介入、早处置、早跟踪，确保信访事项件件有着落、事事有回音。

二是强化宣传引导，提升维权意识。围绕提高残疾人政策知晓率和依法维权能力，积极开展政策法规宣传。结合残疾人证办理、爱耳日、法治宣传月等重要节点，通过设点宣传、入户走访等形式，广泛宣讲残疾人保障政策与法律法规，不断增强残疾人依法维权意识，在全社会营造关心关爱残疾人、维护残疾人合法权益的良好氛围。

三是健全工作机制，规范办理流程。进一步完善信访事项受理、登记、办理、反馈、归档等全流程制度规范，推动信访工作制度化、规范化。对12345政务服务热线、来电、来访等信访渠道，实行专人负责、耐心接听、细致解答，同步做好档案收集、整理、归档和保管工作，坚持举一反三、源头化解，不断提升信访工作规范化水平。

四是细化排查化解，主动靠前服务。充分发挥基层残疾人专职委员作用，深入开展“访寒问难”走访活动，倾听残疾人诉求心声，聚焦其生产生活实际困难，及时回应、适时处置。对暂不能立即解决的问题，做好解释说明并明确办理时限、作出办理承诺；对已办结事项及时回访跟踪，督促措施落地见效，确保“既答复又落实”，为残疾人提供就近、便捷、高效的维权服务，切实维护残疾人合法权益。